Condiciones generales
Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones (T&C) se aplican a todos los servicios de eSIM ofrecidos por V3GA bajo la marca SimpleSim, en la plataforma de comercio electrónico. Estas condiciones regulan el suministro y uso de perfiles eSIM, facilitando el acceso a los servicios de telecomunicaciones móviles. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir estas condiciones, que establecen nuestras obligaciones mutuas y rigen tu uso de nuestras eSIM.
Registro y cuenta de usuario
El registro en nuestra plataforma puede ser necesario para acceder a algunos de nuestros servicios eSIM. Los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada al solicitar y crear su cuenta. La gestión de tu cuenta, incluida la seguridad de tus credenciales de acceso, es responsabilidad tuya. Debes notificarnos inmediatamente en caso de sospecha de uso no autorizado de tu cuenta. Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de nuestras condiciones.
Compra y activación de la eSIM
Para adquirir una eSIM, selecciona la oferta que se adapte a tus necesidades en nuestro sitio. Tras el pago, recibirás un código QR por correo electrónico, necesario para activar tu eSIM en tu dispositivo compatible. El proceso de activación y uso se describe en nuestro sitio. Es tu responsabilidad verificar la compatibilidad de tu dispositivo con la tecnología eSIM. No nos hacemos responsables en caso de incompatibilidad del dispositivo o de problemas relacionados con la instalación y el uso de la eSIM.
Duración, cese y derecho de desistimiento
El servicio de eSIM se presta durante un plazo determinado, mencionado en el momento de la compra. En cuanto a la validez del servicio, ten en cuenta que cualquier eSIM pedida sólo puede ser instalada y activada por su usuario en los 180 días naturales siguientes a la fecha del pedido. Transcurridos 180 días desde el pedido, la eSIM ya no podrá instalarse y no podrá solicitarse ningún reembolso. El contrato puede ser rescindido en cualquier momento por el usuario. En caso de rescisión, no se reembolsará el periodo no utilizado. En cuanto al derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación, se concede un plazo de 14 días tras la compra para desistir sin gastos, siempre que el servicio no se haya activado. Si el servicio está activado, no se puede ejercer el derecho de desistimiento.
Por favor, lea nuestra política de reembolsos y devoluciones para más detalles.
Obligaciones del usuario y restricciones de uso
El usuario se compromete a utilizar los servicios eSIM de acuerdo con la legislación vigente y nuestras normas de uso aceptable. Queda prohibida la reventa o el uso indebido de los servicios eSIM. Cualquier uso fraudulento, ilegal o no conforme con estas condiciones dará lugar a la suspensión o cancelación del servicio. El usuario también se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio y el contenido disponible en nuestro sitio.
Disponibilidad y limitaciones del servicio
Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad óptima de nuestros servicios eSIM. Sin embargo, la calidad y disponibilidad del servicio dependen de las redes de los operadores locales y pueden variar según la región. No podemos garantizar una cobertura de red ininterrumpida ni una calidad uniforme del servicio. En caso de cobertura deficiente o servicio no disponible, nuestra responsabilidad no puede ser comprometida. Recomendamos a los usuarios que comprueben la cobertura de red en los países de destino antes de la compra.
Precios, tarifas y condiciones de pago
Los precios de nuestros servicios de eSIM están claramente indicados en nuestro sitio web. Todos los precios están en euros e incluyen los impuestos aplicables. El pago debe efectuarse en el momento de la compra y puede realizarse mediante los métodos de pago aceptados en nuestro sitio. Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios, sin embargo, los cambios de precios no afectarán a los pedidos ya realizados. En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar la entrega de los servicios solicitados.
Protección de datos y privacidad
Concedemos gran importancia a la confidencialidad y a la protección de los datos personales. La información recogida durante el registro y el uso de nuestros servicios se procesa de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente. Nuestra política de privacidad, accesible en nuestro sitio web, detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tus datos personales.
Garantía y responsabilidad
Nos comprometemos a prestar nuestros servicios eSIM con un nivel de calidad profesional. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños indirectos, como la pérdida de beneficios, las interrupciones del trabajo o la pérdida de datos, que resulten del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por el servicio.
Modificación de términos
Nos reservamos el derecho a modificar estas CG en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Al seguir utilizando nuestros servicios después de estos cambios, aceptas las condiciones revisadas.
Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se favorecerá un intento de resolución amistosa. A falta de acuerdo, los tribunales franceses serán competentes para resolver cualquier conflicto derivado o relacionado con el uso de nuestros servicios.
Información de contacto y atención al cliente
Para cualquier pregunta o queja sobre nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web, en la sección Contacto. Nuestro equipo se compromete a prestar una asistencia rápida y eficaz para resolver tus dudas.