Términos y condiciones
Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones (T&C) se aplican a todos los servicios eSIM ofrecidos por V3GA bajo la marca SimpleSim, en la plataforma de comercio electrónico. Estas condiciones regulan la provisión y el uso de perfiles eSIM, facilitando el acceso a los servicios de telecomunicaciones móviles. Al acceder a nuestros servicios y utilizarlos, usted acepta cumplir estas condiciones, que establecen nuestras obligaciones mutuas y rigen el uso que usted haga de nuestras eSIM.
Registro y cuenta de usuario
El registro en nuestra plataforma puede ser necesario para acceder a algunos de nuestros servicios eSIM. Los usuarios deben proporcionar información exacta y actualizada al hacer el pedido y crear su cuenta. La gestión de su cuenta, incluida la seguridad de sus credenciales de acceso, es responsabilidad suya. Debe notificarnos inmediatamente cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta. Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de nuestras condiciones.
Compra y activación de la eSIM
Para adquirir una eSIM, seleccione la oferta que se adapte a sus necesidades en nuestro sitio. Tras el pago, recibirás un código QR por correo electrónico, necesario para activar tu eSIM en tu dispositivo compatible. El proceso de activación y uso se describe en nuestro sitio web. Es su responsabilidad verificar la compatibilidad de su dispositivo con la tecnología eSIM. No nos hacemos responsables en caso de incompatibilidad del dispositivo o de problemas relacionados con la instalación y el uso de la eSIM.
Duración, terminación y derecho de desistimiento
El servicio eSIM se presta durante un periodo determinado, mencionado en el momento de la compra. El contrato puede ser rescindido en cualquier momento por el usuario. En caso de rescisión, no se reembolsará el periodo no utilizado. En cuanto al derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación, se concede un plazo de 14 días tras la compra para desistir sin gastos, siempre que no se haya activado el servicio. Si el servicio está activado, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.
Obligaciones del usuario y restricciones de uso
El usuario se compromete a utilizar los servicios eSIM de conformidad con la legislación vigente y nuestras normas de uso aceptable. Queda prohibida la reventa o el uso indebido de los servicios eSIM. Cualquier uso fraudulento, ilegal o contrario a estas condiciones dará lugar a la suspensión o cancelación del servicio. El usuario también se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio y los contenidos disponibles en nuestro sitio.
Disponibilidad y limitaciones del servicio
Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad óptima de nuestros servicios eSIM. Sin embargo, la calidad y disponibilidad del servicio dependen de las redes de los operadores locales y pueden variar según la región. No podemos garantizar una cobertura de red ininterrumpida ni una calidad de servicio uniforme. En caso de mala cobertura o indisponibilidad del servicio, nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida. Recomendamos a los usuarios que comprueben la cobertura de red en los países de destino antes de la compra.
Precios, tasas y condiciones de pago
Los precios de nuestros servicios de eSIM están claramente indicados en nuestro sitio web. Todos los precios son en euros e incluyen los impuestos aplicables. El pago debe efectuarse en el momento de la compra y puede realizarse mediante los métodos de pago aceptados en nuestro sitio. Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios, sin embargo, los cambios de precios no afectarán a los pedidos ya realizados. En caso de demora en el pago, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar la prestación de los servicios solicitados.
Protección de datos y privacidad
Concedemos gran importancia a la confidencialidad y la protección de los datos personales. La información recopilada durante el registro y el uso de nuestros servicios se procesa de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente. Nuestra política de privacidad, accesible en nuestro sitio web, detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos sus datos personales.
Garantía y responsabilidad
Nos comprometemos a prestar nuestros servicios de eSIM con un nivel de calidad profesional. Sin embargo, no nos hacemos responsables de daños indirectos, como lucro cesante, interrupciones del trabajo o pérdida de datos, derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad se limita al importe que usted pagó por el servicio.
Modificación de los términos
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Si continúa utilizando nuestros servicios después de estos cambios, usted acepta las condiciones revisadas.
Legislación aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se favorecerá un intento de resolución amistosa. A falta de acuerdo, los tribunales franceses serán competentes para resolver cualquier conflicto derivado o relacionado con el uso de nuestros servicios.
Información de contacto y atención al cliente
Para cualquier pregunta o queja sobre nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web, en la sección Contacto. Nuestro equipo se compromete a proporcionarle una asistencia rápida y eficaz para resolver sus dudas.